بعد ثلاثة أسابيع من البحث المتواصل لمجموعة المتدربين الإعلاميين في جمعية “حماية المستهلك” على الاعلانات الخادعة في المجلتين المتخصصتين في الإعلانات “الوسيط” و”الوكيل”، خلصت الاعلاميات المتابعات للموضوع مهى كنعان وفرح شاعر وأسما كنيعو الى حصر مجموعة كبيرة من هذه الاعلانات الخادعة في المجلتين.
ويمكن ملاحظة من خلال هذا البحث أربعة أمور:
-1- يكمن الاول في وجود نسبة كبيرة من الإعلانات ذات الطبيعة الضبابية، كعرض شعار خادع (على غرار تريد أن تعمل وتكسب 1500$ من بيتك…اتصل على الرقم 01…) لحثّ المستهلك على الاتصال والاستفسار عن طبيعة الاعلان، الامر الذي قد يفرض على المستهلك بأن يصرف ماله ووقته، خصوصا أن المجيب على الاتصال قد يدعو المستهلك الى المجيء الى المكتب من أجل اجراء مقابلة مباشرة ..الخ…
-2- أما الامر الثاني، فيمكن ملاحظة أن كل ما له علاقة بالإشارة الى الجهات الرسمية التي يمكنها أن تدعم شرعية الاعلان عن منتج ما (مثلا، المنتج كذا موافق عليه من قبل وزارة الصحة ومسجل تحت رقم كذا وكذا..) غير مذكورة في الغالبية العظمى في الاعلانات.
-3- وفي الامر الثالث، يلاحظ أن نسبة كبيرة من الاعلانات تعرض بطريقة ايحائية وغير مباشرة وتحاول أن تغش المستهلك بطريقة أو بأخرى.
-4- وأخيرا، يبدو أن الغالبية العظمى من الإعلانات تعمل بطريقة تتقصد فيها خداع المستهلكين. اذ أن هذه الاعلانات لا تذكر السعر النهائي للسلعة المعروضة ومدة التقسيط والفائدة
أ / كتابة الإعلانات:
بعد أن حصرنا طبيعة المخالفات الاعلانية، صنّفنا الاعلانات الخادعة الى أقسام عدة، منها الاعلانات الكمالية التجميلية والطبية والمنزلية والكهربائية والالكترونية والتربوية والسياحية وذات طبيعة اتصالية وذات طبيعة تنظيفية:
-1- الإعلانات الكمالية التجميلية:
-1- ذكر اسم المنتج وابرازه بشكل واضح.
-2- ذكر عبارة معتمد من قبل وزارة الصحة، مع تحديد رقم تسجيل المنتج في الوزارة.
-3- ذكر دولة منشأ المنتج، ورقم تسجيل المنتج في وزارة الصحة في الدولة.
-4- ذكر الجهة الموزعة للمنتج ورقم هاتفها ورخصة السماح لمزاولة عملها.
-5- ذكر ما هي الآثار الجانبية التي يمكن للمنتج احداثها عند المستهلكين، ومن هي الفئة المستهلكة التي تشملها هذه الآثار (في حال كان هناك فئة معينة تتأثر من استعمال المنتج. كمرضى السكري أو القلب مثلا…).
-6- ذكر سعر المنتج.
-7- ذكر مدة التقسيط، في حال كان هناك امكانية لتقسيطه، ونسبة الفائدة، وذكر الدفعة الاولى التي يتوجب على المستهلك دفعها، اضافة الى ذكر
TVA
-8- عدم الحاق الإعلان بشعارات كاذبة أو خادعة، كتلك التي توحي بمطلقيه الشفاء أو العلاج من خلال استعمال المنتج، أو تلك التي توحي بأن المنتج هو الاول من حيث النوعية (الا اذا كان هناك تصنيف رسمي يشير الى ذلك) والجدة في السوق بينما هناك أصناف أخرى شبيهة..(على غرار ” لأول مرة في لبنان” أو “الأول في لبنان والعالم”..)
-9- يجب اعلام المستهلكين اذا سحب المنتج من السوق اللبنانية لأي سبب كان في بيان توضيحي في المكان الذي أعلن فيه سابقا عن المنتج.
-10- عدم إلحاق المستهلك بأي أذى أو ضرر.
ب / الإعلانات الطبية:
-1- ذكر اسم المنتج وابرازه بشكل واضح.
-2- ذكر عبارة معتمد من قبل وزارة الصحة، مع تحديد رقم تسجيل المنتج في الوزارة.
-3- ذكر دولة منشأ المنتج، ورقم تسجيل المنتج في وزارة الصحة في الدولة.
-4- ذكر الجهة الموزعة للمنتج ورقم هاتفها ورخصة السماح لمزاولة عملها.
-5- ذكر ما هي الآثار الجانبية التي يمكن للمنتج احداثها عند المستهلكين، ومن هي الفئة المستهلكة التي تشملها هذه الآثار (في حال كان هناك فئة معينة تتأثر من استعمال المنتج. كمرضى السكري أو القلب مثلا…).
-6- ذكر سعر المنتج.
-7- ذكر مدة التقسيط، في حال كان هناك امكانية لتقسيطه، ونسبة الفائدة، وذكر الدفعة الاولى التي يتوجب على المستهلك دفعها، اضافة الى ذكر
TVA
-8- عدم الحاق الإعلان بشعارات كاذبة أو خادعة، كتلك التي توحي بمطلقيه الشفاء أو العلاج من خلال استعمال المنتج، أو تلك التي توحي بأن المنتج هو الاول من حيث النوعية (الا اذا كان هناك تصنيف رسمي يشير الى ذلك) والجدة في السوق بينما هناك أصناف أخرى شبيهة..(على غرار ” لأول مرة في لبنان” أو “الأول في لبنان والعالم” أو “لا أوجاع عنق بعد اليوم” أو “لا بواسير بعد اليوم”.)
-9- يجب اعلام المستهلكين اذا سحب المنتج من السوق اللبنانية لأي سبب كان في بيان توضيحي في المكان الذي أعلن فيه سابقا عن المنتج.
-10-عدم إلحاق المستهلك بأي ضرر أو أذى.
ج / الاعلانات المنزلية:
-1- ذكر اسم المنتج وابرازه بشكل واضح.
-2- ذكر الجهة الموزعة للمنتج ورقم هاتفها ورخصة السماح لمزاولة عملها.
-3- ذكر ما هي الآثار السلبية التي يمكن للمنتج احداثها عند المستهلكين، ومن هي الفئة المستهلكة التي تشملها هذه الآثار.
-4- ذكر سعر المنتج.
-5- ذكر مدة التقسيط، في حال كان هناك امكانية لتقسيطه، ونسبة الفائدة، وذكر الدفعة الاولى التي يتوجب على المستهلك دفعها، اضافة الى ذكر
TVA
-6- عدم الحاق الإعلان بشعارات كاذبة أو خادعة، كتلك التي توحي بأن المنتج هو الاول من حيث النوعية (الا اذا كان هناك تصنيف رسمي يشير الى ذلك) والجدة في السوق بينما هناك أصناف أخرى شبيهة..(على غرار ” لأول مرة في لبنان” أو “الأول في لبنان والعالم” أو “الأفضل في الأسواق”)
-7- يجب اعلام المستهلكين اذا سحب المنتج من السوق اللبنانية لأي سبب كان في بيان توضيحي في المكان الذي أعلن فيه سابقا عن المنتج.
-8- عدم الحاق المستهلك بأي ضرر أو أذى.
د / الاعلانات الكهربائية والكترونية:
-1- ذكر اسم المنتج وابرازه بشكل واضح.
-2- ذكر الجهة الموزعة للمنتج ورقم هاتفها ورخصة السماح لمزاولة عملها.
-3- ذكر ما هي الآثار الجانبية التي يمكن أن يحدثها المنتج عند المستهلكين (كذكر مثلا أن بعض التلفونات الخليوية التابعة لشركة ما الذي أصبح متداولا حديثا في السوق يعاني من مشكلات في كاميرته لكننا نعوِّض عن كل الأضرار التي قد تلحق بالمستهلك. أو مثلا ذكر أن الثلاجة التابعة لشركة ما تعاني من مشكلات في محركها لكننا نعوِّض عن كل الاضرار التي قد تلحق بالمستهلك..).
-4- ذكر سعر المنتج.
-5- ذكر مدة التقسيط، في حال كان هناك امكانية لتقسيطه، ونسبة الفائدة، وذكر الدفعة الاولى التي يتوجب على المستهلك دفعها، اضافة الى ذكر
TVA
-6- عدم الحاق الإعلان بشعارات كاذبة أو خادعة، كتلك التي توحي بأن المنتج هو الاول من حيث النوعية (الا اذا كان هناك تصنيف رسمي يشير الى ذلك) والجدة في السوق بينما هناك أصناف أخرى شبيهة..(على غرار ” لأول مرة في لبنان” أو “الأول في لبنان والعالم” أو “اختر الافضل .. اختر براد..”).
-7- يجب اعلام المستهلكين اذا سحب المنتج من السوق اللبنانية لأي سبب كان في بيان توضيحي في المكان الذي أعلن فيه سابقا عن المنتج.
-8- عدم الحاق المستهلك بأي ضرر أو أذى.
هـ / اعلانات تنظيف منزلية:
-1- ذكر اسم المنتج وابرازه بشكل واضح.
-2- ذكر عبارة معتمد من قبل وزارة الصحة، مع تحديد رقم تسجيل المنتج في الوزارة.
-3- ذكر دولة منشأ المنتج، ورقم تسجيل المنتج في وزارة الصحة في الدولة.
-4- ذكر الجهة الموزعة للمنتج ورقم هاتفها ورخصة السماح لمزاولة عملها.
-5- ذكر ما هي الآثار الجانبية التي يمكن للمنتج احداثها عند المستهلكين، ومن هي الفئة المستهلكة التي تشملها هذه الآثار.
-6- ذكر سعر المنتج.
-7- ذكر مدة التقسيط، في حال كان هناك امكانية لتقسيطه، ونسبة الفائدة، وذكر الدفعة الاولى التي يتوجب على المستهلك دفعها، اضافة الى ذكر
TVA
-8- عدم الحاق الإعلان بشعارات كاذبة أو خادعة، كتلك التي توحي بأن المنتج هو الاول من حيث النوعية (الا اذا كان هناك تصنيف رسمي يشير الى ذلك) والجدة في السوق بينما هناك أصناف أخرى شبيهة..(على غرار ” لأول مرة في لبنان” أو “الأول في لبنان والعالم” أو “لا صراصير بعد اليوم”…).
-9- يجب اعلام المستهلكين اذا سحب المنتج من السوق اللبنانية لأي سبب كان في بيان توضيحي في المكان الذي أعلن فيه سابقا عن المنتج.
-10- عدم الحاق المستهلك بأي ضرر أو أذى.
و / الاعلانات التربوية:
-أ- المدارس والثانويات والجامعات والمعاهد والمراكز التربوية:
-1- ذكر اسم الجهة التربوية وابرازها بشكل واضح.
-2- ذكر رخصة الجهة التربوية في وزارة التربية، مع تحديد رقم تسجيلها في الوزارة.
-3- ذكر نسبة الفائدة من الاقساط المتوجب على المستهلكين دفعها.
-4- عدم الحاق الإعلان عن هذه الجهة بشعارات كاذبة أو خادعة، كتلك التي توحي بأنها الاولى من حيث تقديماتها(الا اذا كان هناك تصنيف رسمي يشير الى ذلك) (على غرار “المدرسة الاولى في لبنان” أو “المركز العلمي الأفضل لكِ وله”..).
-5- عدم الحاق المستهلك بأي ضرر أو أذى.
-ب- اللوازم المدرسية والكتب والموسوعات والمنشورات على أنواعها:
-1- ذكر اسم المنتج وابرازه بشكل واضح.
-2- ذكر الجهة الموزعة للمنتج ورقم هاتفها ورخصة السماح لمزاولة عملها.
-3- ذكر سعر المنتج.
-4- ذكر مدة التقسيط، في حال كان هناك امكانية لتقسيطه، ونسبة الفائدة، وذكر الدفعة الاولى التي يتوجب على المستهلك دفعها، اضافة الى ذكر
TVA
-5- عدم الحاق المنتج بشعارات كاذبة أو خادعة، كتلك التي توحي بأن المنتج هو الاول من حيث النوعية (الا اذا كان هناك تصنيف رسمي يشير الى ذلك) والجدة في السوق بينما هناك أصناف أخرى شبيهة..(على غرار” لأول مرة في لبنان” أو “الأول في لبنان والعالم”..)
-6- يجب اعلام المستهلكين اذا سحب المنتج من السوق اللبنانية لأي سبب كان في بيان توضيحي في المكان الذي أعلن فيه سابقا عن المنتج.
-7- ذكر عدد الورق المستخدم في المنشورات ونوعيته وعدد أجزاء المنشورات وعدد الورق في هذه الأجزاء.
-8- عدم الحاق المستهلك بأي ضرر أو أذى.
ز / الاعلانات سياحية:
-أ- في إعلانات المكاتب السياحية والجهات السياحية الشبيهة (شركات تأجير السيارات الخاصة أو “التاكسي”..):
-1- ذكر اسم الجهة وابرازه بشكل واضح، اضافة الى رقم الهاتف والعنوان الالكتروني والبريدي.
-2- ذكر رقم التسجيل في وزارة السياحة ورخصة السماح بمزاولة العمل.
-3- ذكر الأسعار النهائية في الاعلان.
-4- ذكر مدة التقسيط، في حال كان هناك امكانية للتقسيط، ونسبة الفائدة، وذكر الدفعة الاولى التي يتوجب على المستهلك دفعها، اضافة الى ذكر
TVA
-5- عدم الحاق الإعلان بشعارات كاذبة أو خادعة، كتلك التي توحي بأن الجهة هي الاولى نوعيا في سوق العمل (الا اذا كان هناك تصنيف رسمي يشير الى ذلك) (على غرار “الأول في لبنان والعالم”..)
-6- عدم الحاق المستهلك المحلي أو الوافد بأي ضرر أو أذى.
-ب- في إعلانات الفنادق والشقق المؤجرة:
-اضافة الى ما ذكر في الفقرة “أ”:
-1- ذكر أسعارنا معتمدة من وزارة السياحة.
-8-إعلانات ذات طبيعة اتصالية:
-1- ذكر كل التفاصيل التي تتعلق بطببعة السلعة المعروضة.
-2- عدم حثّ المستهلك على الاتصال من دون أن يعرف طبيعة السلعة.
-3- ذكر المصاريف التي سيتكبدها المستهلك من جراء اتصاله.
-4- عدم الحاق الإعلان بشعارات كاذبة أو خادعة، كتلك التي توحي بأن المنتج هو الاول من حيث النوعية (الا اذا كان هناك تصنيف رسمي يشير الى ذلك) والجدة في السوق بينما هناك أصناف أخرى شبيهة..(على غرار” لأول مرة في لبنان” أو “الأول في لبنان والعالم” أو “اتصل واربح الملايين”..)
-5- عدم إلحاق المستهلك بأي أذى أو ضرر.
ما هو في الاعلان الخادع ..؟؟
الاعلان الخادع هو الاعلان ، الذي يتم بأية وسيلة كانت ، ويتناول سلعة او خدمة ، ويتضمن عرضا او بيانا او ادعاء كاذبا او انه مصاغ بعبارات من شأنها ان تؤدي ، بطريقة مباشرة ، الى خداع او تضليل المستهلك .
ويعتبر خادعا العرض او البيان او الادعاء المشار اليها اعلاه والذي يتناول احد الامور التالية على سبيل المثال لا الحصر:
طبيعة السلعة او تركيبتها او صفاتها الجوهرية او العناصر التي تتكون منها وكمية هذه العناصر.
مصدر السلعة او وزنها او حجمها او طريقة صنعها او تاريخ انتهاء صلاحيتها او شروط استعمالها او محاذير هذا الاستعمال.
نوع الخدمة والمكان المتفق عليه لتقديمها ومحاذير استعمالها وصفاتها الجوهرية ان لجهة النوعية ام لجهة الفوائد المتوخاة.
شروط التعاقد مقدار الثمن الاجمالي وكيفية تسديده.
الموجبات التي يلتزم بها المعلن. هوية ومؤهلات وصفات المصنع او المحترف كما يعتبر ايضا اعلانا خادعا:
الاعلان الذي ينسب فيه المعلن لنفسه زورا انه يحمل جوائز او شهادات او مصدقات او ميداليات رسمية او خاصة، وكذلك الزعم بوجود اسس علمية في حين انها في الواقع غير متوافرة او غير جدية .
الاعلان الذي يتضمن استعمال شعار او علامة فارقة دون وجه حق او استعمال علامة مقلدة او مشبهة.
يتوجب على المعلن اثبات صحة المعلومات الواردة في اعلانه وتزويد كل من مديرية حماية المستهلك او المحكمة المختصة الناظرة في القضية ، بالمستندات التي قد تطلبها
